解读 问答《关于进一步优化“退休一件事”办事场景的通告》

为贯彻落实《关于全面实施企业职工基本养老保险退休预服务工作的通知》（人社厅发〔2025〕57号），进一步提升退休服务水平，在2022年发布的“退休一件事”办事场景基础上进行业务优化。主要优化举措包括：增加提前服务、提供电子退休凭证、增加手机端办理渠道、提供“专管员”服务等。具体说明如下：

一、增加提前服务

1. “养老保险个人账户特殊情形校验”模块：方便参保人和单位社保经办人员随时查询个人账户校验结果，及时查看可能影响退休办理的实际缴费问题，依据系统提示提前处理。
2. 档案预审机制：适用于人事档案存放在本市公共人力资源服务中心或街道（乡镇）便民服务中心的参保人。

二、提供电子退休凭证

1. 适用人群：全市参加企业职工基本养老保险已正常领取养老金的退休人员。
2. 用途：用于确认办结退休业务。
3. 效力：与纸质退休证在确认办结退休业务方面具有同等效力。

三、增加手机端办理渠道

适用人群：针对无参保单位的参保人员。

四、提供“专管员”服务

服务范围：针对退休人员已申请“退休一件事”业务但存在较难一次性办结的特殊情形，提供全流程咨询解答服务。