客户服务岗

【岗位职责】负责物业项目线下前台、服务热线等客户接待工作，解答业主关于物业费收缴、房屋报修、装修管理等各类咨询。严格执行物业服务礼仪规范，耐心回应客户疑问，做好接待记录。受理投诉、建议及纠纷问题，及时做好问题核实、信息登记。精准对接工程、安保、保洁等业务部门派发服务工单，跟踪工单处理进度，督促限时办结，完成事后客户回访、满意度确认，重大服务问题及时上报主管。负责基础信息档案的建立、更新与维护，完善信息台账、投诉报修台账等。统计服务数据，整理咨询量、报修办结率、投诉整改率、客户满意度等数据。协助完成物业费、停车费等费用的催缴、核对、答疑工作，配合财务完成对账、票据对接等相关工作。严格遵守物业管理制度、信访维稳、廉洁从业相关规定。负责回访资料、服务报表等资料的分类归档。参与部门服务培训、礼仪演练、应急预案学习。完成上级交办的其他临时性工作。

【任职要求】大学本科及以上学历，物业管理/酒店管理等相关专业。具备良好沟通协调、逻辑思考与问题处理能力，具备较强服务意识，主动配合团队完成各项工作。执行力强，具备良好抗压能力，能适应阶段性繁忙工作。思想态度端正，职业素养良好，集体荣誉感强，具备团队协作意识。身体健康，心理素质稳定，做事严谨细致、责任心强。

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