O que buscamos
Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos, com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia.
Responsabilidades
Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos;
Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia;
Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos;
Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos;
Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos;
Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão;
Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos;
Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês;
Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua;
Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços.
Requisitos e Qualificações
Experiência sólida como Analista de Processos Sênior;
Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos;
Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos;
Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores;
Certificação ITIL 4 ativa;
Experiência com modelagem de processos;
Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares;
Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais;
Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices.
Diferenciais
Experiência em ITSM (IT Service Management);
Vivência em ambientes de tecnologia;
Experiência em projetos de transformação digital;
Atuação em ambientes de alta escala;
Experiência com produtos digitais;
Perfil colaborativo e orientado a resultados;
Facilidade para atuar em cenários de mudança.
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