Deine neue Herausforderung
Du hast bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams und möchtest mehr Verantwortung übernehmen? Dann suchen wir genau Dich! 😊
Als Teamlead übernimmst Du die operative und fachliche Führung eines Teams und sorgst gemeinsam mit Deinen Mitarbeitenden dafür, dass Qualität, Leistung und Kundenzufriedenheit stimmen.
Deine Aufgaben
Du führst, steuerst und entwickelst Dein Customer-Care-Team
Du behältst wichtige KPIs und Leistungskennzahlen im Blick
Du führst regelmäßige Team- und Einzelgespräche sowie Feedback- und Performance-Gespräche
Du coachst Deine Mitarbeitenden und unterstützt sie bei ihrer Weiterentwicklung
Du stellst sicher, dass Prozesse und Qualitätsstandards eingehalten werden
Du erkennst Optimierungspotenziale und entwickelst gemeinsam mit dem Team passende Lösungen
Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei operativen oder qualitätsrelevanten Themen
Du arbeitest eng mit Operations, Qualitätssicherung, Training und weiteren Schnittstellen zusammen
Du unterstützt bei der Umsetzung von Prozessänderungen und neuen Anforderungen
Du kommunizierst professionell mit internen und externen Ansprechpartnern
Requirements
Das bringst Du mit
Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Customer-Care- oder Contact-Center-Umfeld
Erfahrung in der Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
Sicherer Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
Erfahrung in der operativen Steuerung von Teams
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau
Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
Ein souveränes und professionelles Auftreten
Eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicherer Umgang mit digitalen Arbeits- und Kommunikationsmitteln
Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und gemeinsam mit Deinem Team Ziele zu erreichen
Benefits
Das ist uns wichtig
Für diese Position suchen wir jemanden, der bereits Erfahrung in der Führung eines Customer-Care- oder Contact-Center-Teams mitbringt. Du hast bereits Verantwortung für Mitarbeitende übernommen, kennst die Arbeit mit KPIs und weißt, worauf es bei der operativen Steuerung eines Teams ankommt.
Daher richtet sich die Position ausdrücklich an erfahrene Führungskräfte aus dem Customer-Care- bzw. Contact-Center-Umfeld.
Das erwartet Dich
Eine verantwortungsvolle Teamlead-Position mit viel Gestaltungsspielraum
100 % Home-Office innerhalb der EU
Ein internationales und professionelles Arbeitsumfeld
Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Einfluss auf die Team-Performance
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Verantwortung
Die Möglichkeit, ein Team aktiv zu entwickeln und gemeinsam Erfolge zu erreichen
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! 😊 Erzähl uns mehr über Dich, Deine Erfahrungen und Deinen bisherigen Weg im Customer-Care-Umfeld.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Originally posted on Himalayas