Lead and develop a client care team to optimize the full customer journey and remote technical suppo
岗位职责
Vacatureomschrijving Je coacht en ontwikkelt leidinggevenden en medewerkers en creëert een cultuur van eigenaarschap, samenwerking en klantgerichtheid. Je optimaliseert de volledige customer journey, van contractactivatie en dagelijkse ondersteuning tot klachtenbehandeling, klantenbehoud en afsluiting. Je bouwt de remote technische ondersteuning verder uit en zorgt voor duidelijke procedures, kennisdeling en escalaties. Je bewaakt bereikbaarheid, servicekwaliteit, productiviteit, personeelscapa…
申请条件
- 具备指导和培养管理人员及员工的能力
- 能够营造主人翁意识、协作和客户导向的文化
- 具备优化完整客户旅程的经验，包括合同激活、日常支持、投诉处理、客户保留和终止
- 能够建立并扩展远程技术支持
- 能够制定清晰的流程、知识共享和升级机制
- 能够监控可达性、服务质量、生产力和人员容量
- 具备领导力和团队发展能力
- 具备客户服务或运营管理相关经验
- 具备流程优化和知识管理能力
雇主简介
Securitas Belgium NV is a security services company providing guarding, monitoring, and consulting services. The role involves coaching leaders, optimizing customer journey, and building remote technical support.