课程学管师

【岗位职责】家长日常维护：通过微信、电话等方式与家长保持沟通，了解学生学习状态，建立信任关系。课程协调与提醒：告知家长上课时间、课程调整、请假调课等事项，确保学生按时上课。续费与扩科转化：在学期末或课程结束前，主动联系家长，介绍后续课程优势，完成续费和扩科目标。学情跟进：配合主讲老师，向家长反馈学生课堂表现、作业完成情况，提升满意度。处理基础客诉：如上课异常、平台使用问题，及时安抚家长并协调解决。

【任职要求】大专及以上学历，专业不限，教育类、市场营销、心理学等相关专业优先。有线上教育班主任/课程顾问/客服或销售类经验者优先（也欢迎沟通能力强的应届生）。具备较强的家长沟通能力和服务意识，有耐心、不抵触主动联系家长。能接受线上工作模式，熟练使用微信、Excel、基础CRM系统。目标导向，对续费率和满意度指标有一定抗压能力。可适应周末及晚间工作（家长空闲时段）。